• Контроль
  • Независимая оценка качества предоставляемых услуг

Независимая оценка качества предоставляемых услуг

В соответствии с Приказом Министерства Труда и Социальной защиты РФ от 30 августа 2013 года №391А "О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания":

  • Независимая оценка проводится в обязательном порядке в отношении государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания.
  • Организацию проведения независимой оценки в субъекте Российской Федерации осуществляет орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации – ДСЗН города Москвы.
  • Проведение независимой оценки и формирование рейтинга рекомендуется осуществлять не реже одного раза в год.

Показатели качества работы организации:

  • открытость и доступность информации об организации
  • комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
  • время ожидания в очереди при получении социальной услуги
  • доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации
  • удовлетворенность качеством обслуживания в организации социального обслуживания населения

    В рамках обеспечения активного участия общественных и/или иных некоммерческих организаций в формировании независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги, и реализации социальной политики города Москвы, в соответствии с Законом города Москвы от 12 июля 2006 г. №38  «О взаимодействии органов государственной власти города Москвы с негосударственными некоммерческими организациями» при Департаменте социальной защиты населения города Москвы в нашем учреждении создан Попечительский (Общественный) совет.

10 сентября 2015 года наше учреждение посетила Независимая комиссия по оценке качества работы учреждения. ГБУ ПНИ №4 прошел проверку успешно, замечания отсутствуют.

Независимая комиссия охарактеризовала учреждение следующим образом:

"Впечатления очень хорошие: красивая территория, везде чисто и ухоженно. Администрация очень болеет за свое дело. Из бесед с пациентами стало сразу ясно, что здесь работают только очень профессиональные, заботливые и милосердные люди. Слаженный коллектив. Условия для проживания комфортные: отличные кровати, тумбочки, новое белье. Нигде не заметили неприятных запахов, даже в отделении милосердия. Везде чисто и аккуратно! Минусов не обнаружили. "

По итогам проверки наш интернат занял 14 место среди стационарных учреждений социального обслуживания (ПНИ), набрав в рейтинге 429 баллов.